سياسات الاستبدال والاسترجاع
نعمل على تقديم خدمات موثوقة ومنصفة، مع سياسة واضحة تحفظ حقوق العميل ضمن الأطر النظامية المعتمدة.
نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الاشتراكات والباقات والخدمات الرقمية والأجهزة التي تقدمها شبكة نمو، وتشمل طلبات الاستبدال والاسترجاع وإدارة الحالات الخاصة.
استرجاع رسوم الاشتراك
يمكن طلب استرجاع رسوم الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل لأول مرة، بشرط عدم الاستفادة التشغيلية الكاملة من الخدمة أو تنفيذ أعمال تخصيص خاصة حسب طلب العميل.
الخدمات الرقمية المخصصة
الخدمات التي تتضمن تطويرًا خاصًا، تخصيصًا متقدمًا، أو تكاملات مخصصة تعد خدمات منفذة بناء على طلب العميل، ولا تكون قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ الفعلي.
استبدال الأجهزة
يتم استبدال الأجهزة عند وجود عيب مصنعي مثبت خلال 7 أيام من الاستلام، وبعد التحقق الفني. ويجب أن تكون الحالة الأصلية محفوظة مع الملحقات والتغليف ما أمكن.
حالات غير مشمولة بالاسترجاع
لا تشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، الأعطال الناتجة عن طرف ثالث، الطلبات المصممة خصيصًا للعميل، أو أي رسوم تشغيلية استهلكت فعليًا بعد التفعيل.
طريقة رد المبالغ
تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية، خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الخدمة البنكية أو بوابة الدفع.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية مع تزويد رقم الطلب/الاشتراك وبيانات العملية وسبب الطلب. يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال 3 أيام عمل.
تاريخ السريان
تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها، ويحق لشبكة نمو تحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والضوابط المعتمدة.